こんにちは。ラストコンパスの山本です。

今回のテーマは「AIエージェント」です。

またまたAIがテーマとなりますがご容赦くださいませ。

今回は既に当たり前となり世の中に浸透してきているAIエージェントについて述べていきたいと思います。

エージェントとは日本語で直訳すると、「代理人」や「仲介者」という意味になります。

つまりAIエージェントとは、単に指示された質問に回答するだけのAIではなく、

ユーザーの代わりに自律的に考え、判断し、行動（実行）までしてくれる「代理人AI」のことを指します。

これまでのチャットGPTやGeminiなどの対話型AIは、

こちらが「〇〇について調べて」と指示するとその回答を返してくれる「一問一答」のスタイルが基本でした。

しかし、AIエージェントは一味違います。

例えば、「来週の出張の準備をしておいて」と指示したとします。

従来のAIであれば、「出張の準備には、ホテルの予約や電車の時間の確認が必要です」とアドバイスをくれるだけでした。

一方で、AIエージェントは違います。

ユーザーのカレンダーを確認して空き時間を把握し、適切な新幹線の時間を調べ、

好みに合ったホテルをリストアップし、さらには実際の予約手続き（またはその一歩手前）まで、

自律的に複数のステップをこなしてくれるのです。

※私の知り合いもこれで実際に活用しています。

このように、目標（ゴール）を与えるだけで、

その達成に向けた「計画の立案」「必要なツールの選択」「実行」「軌道修正」を自ら考えて行うのが、

AIエージェントの最大の特徴です。

自律型といったりもします。

このAIエージェントは急速にビジネスの現場に浸透しています。

例えば、カスタマーサポートの分野では、単にQ&Aを返すだけでなく、顧客の契約状況をデータベースから確認し、

解約手続きやプラン変更まで自動で完了させるエージェントが活躍しているものも記事でみたことがあります。

また、営業活動の自動化リサーチ業務の自動化など、

あらゆるデスクワークにおいて「アシスタント」としての役割を果たし始めています。

建築業界においてもエージェントを活用したものを多々耳にします。

私たちはこれまで「AIをどう使いこなすか（指示するか）」を考えてきましたが、

これからは「AIエージェントにどの業務を任せるか（委ねるか）」を考える時代に入っています。

つまり、前回のブログで述べた、境界線の話の部分です。

これにより、人間はよりクリエイティブな業務や、意思決定、そして「人と人とのコミュニケーション」といった、

人間にしかできない付加価値の高い仕事に集中できるようになります。

業務効率化の究極の形とも言えるかもしれないです。

まあ、実態は労働密度が更に濃くなったとも言えますが、、、

私もAIエージェントに半分任せながら別作業を行うなどしています。

ただ、意思決定の回数が多くなり脳疲労が本当にすごいです。

よく、昔の8時間労働と今の8時間労働は全く一緒ではないといわれますが、そうかもしれません笑

話は戻りますが、ラストコンパスでも、こうした最新のテクノロジーを日々の業務にどのように取り入れ、

クライアントの皆様へのサポートや自社の生産性向上に繋げていくかを常に模索しています。

皆様もぜひ、身近な業務のなかで「これ、AIエージェントに任せられないかな？」と考えてみてはいかがでしょうか。

試してみることが大事です！

新しい生産性の扉が開くかもしれません。

また機会があればAIをテーマにブログを書きたいと思います。

山本